Verbraucherservice der Stadtwerke Rostock AG

Ihre Fragen oder Beanstandungen im Zusammenhang mit Ihrer Energielieferung richten Sie bitte an unsren Kundenservice:

Stadtwerke Rostock AG, Postfach 15 11 33, 18063 Rostock

Telefon: 0381 805-2000
Montag bis Freitag 7 -18 Uhr
Telefax: 0381 805-2166

Internet: www.swrag
E-Mail: kundenzentrum@swrag.de


Verbraucherservice der Bundesnetzagentur für den Bereich Elektrizität und Gas

Der Verbraucherservice der Bundesnetzagentur stellt Ihnen Informationen über das geltende Recht, Ihre Rechte als Haushaltskunde und über Streitbeilegungsverfahren für die Bereiche Elektrizität und Gas zur Verfügung und steht unter den folgenden Verbindungen zur Verfügung:

Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post, Eisenbahnen Verbraucherservice
Postfach 8001 53105 Bonner
Mo. - Fr. von 9 Uhr - 15 Uhr
Tel.: 03022 480 500 oder 01805 101 000
Fax: 03022 480 323

Bundesweites Infotelefon (Festnetzpreis 14ct / min; Mobilfunkpreise maximal 42 ct / min)
Internet: www.bundesnetzagentur.de
E-Mail: verbraucherservice-energie@bnetza.de

Schlichtungsstelle Energie e.V.

Zur Beilegung von Streitigkeiten kann ein Schlichtungsverfahren bei der Schlichtungsstelle ENERGIE eV beantragt werden. Voraussetzung dafür ist, dass der Verbraucherservice des Unternehmens kontaktiert wurde und keine beidseitig zufriedenstellende Lösung gefunden wurde. Unser Unternehmen ist zur Teilnahm am Schlichtungsverfahren der Schlichtungsstelle Energie e.V. verpflichtet-
Schlichtungsstelle Energie eV
Friedrichstraße 133 10117 Berlin
Tel.: 03027 572 40 0
Fax: 03027 572 40 69
Internet: www.schlichtungsstelle-energie.de
E-Mail: info@schlichtungsstelle-energie.de
Informationspflicht nach § 36 VSBG (Verbraucherstreitbeilegungsgesetz)

So weit es um unsere Produkte und Leistungen in dem Bereich Fernwärme (ausgenommen Strom- und Gaslieferungen) geht, ist die Teilnahme an Schlichtungsverfahren i.S.d. § 36 VSBG nicht verpflichtend. Unser Unternehmen nimmt am Verbraucherstreitbeilegungsverfahren teil.

Zuständige Verbraucherschlichtungsstelle nach dem VSBG:

Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle des Zentrums für Schlichtung eV
Straßburger Straße 8 77694 Kehl am Rhein

Tel.: 07851 - 795 79 40
Fax: 07851 - 795 79 41
E-Mail: mail@verbraucher-schlichter-de
Internet: www.verbraucher-schlichter.de

Online-Streitbeilegung

Verbraucher haben die Möglichkeit, über die Online-Streitbeilegungs-Plattform (OS-Plattform) der europäischen Union kostenlose Hilfestellung für die Einreichung eines Verbrauchergeschäftes bzw. eines Online-Kaufvertrags oder eines Online-Dienstleistungsvertrags mit Informationen über die Verfahren an den Verbraucherschlichtungsstellen in der europäische Union zu erhalten. Die OS-Plattform kann dazu unter folgenden Link aufgerufen werden: http://ec.europa.eu/consumer/odr/
Unsere E-Mail-Adresse ist: kundenzentrum@swrag.de