Bei Ihnen liegt eine Störung vor?

Melden Sie uns bitte jede Netzstörung bzw. Einschränkung oder Ausfall in der Versorgung mit Erdgas, Wärme, Strom und Internet. Rufen Sie uns auch in Fällen an, bei denen Zähler oder Anlagen auffällig reagieren oder eine Gefahr besteht – zum Beispiel bei Gasgeruch in der Wohnung oder einer umgefahrenen Straßenlaterne.

Defekte an Ihren privaten Geräten (z. B. Waschmaschine, WLAN-Repeater, Heizkessel Ihres Hauses) sind keine Netzstörung. Hier hilft Ihnen ein Fachbetrieb weiter.

Ja, die Nummer ist kostenlos, da es sich um eine Rostocker Festnetznummer (0381) handelt.

Die 112 hat immer Vorrang bei akuter Lebensgefahr, Feuer, Explosionsgefahr oder Verletzten. Starke Gas-Konzentration, brennende Leitungen oder umgefahrene Strommasten sind klassische 112-Fälle. Informieren Sie danach die Stadtwerke – unser Team arbeitet in solchen Lagen eng mit Feuerwehr und Polizei zusammen.

Nein, Netzstörungen betreffen alle Menschen im Versorgungsgebiet, unabhängig davon, bei welchem Lieferanten Sie Ihren Strom oder Ihr Gas beziehen. Bitte melden Sie jede wahrgenommene Netzstörung. Auch Passanten, die z. B. eine defekte Ampel bemerken, sollten diese melden.

Das kommt auf die vorliegende Störung an. Lebensgefährliche oder akute Störungen, wie etwa Gasgeruch in der Wohnung oder ein Komplettausfall, sollten bitte immer telefonisch gemeldet werden. Nur so ist eine sofortige Reaktion möglich. Stromausfälle können auch online unter swrng.de/stoerung-melden gemeldet werden.

Ja, die folgenden Informationen sind hilfreich: Ihre genaue Adresse (Straße, Hausnummer, ggf. Stockwerk), die Art der Störung, seit wann diese besteht, ob Nachbarn betroffen sind, Ihre Kundennummer (bei Vertragskunden) und eine Rückrufnummer. Bei Internet-Störungen sollten Sie zusätzlich den Router-Typ parat halten.

• Keine Flammen, kein Feuerzeug!
• Keine elektrischen Schalter (Licht, Klingel) betätigen.
• Fenster öffnen, Mitbewohner oder Nachbarn warnen (klopfen, nicht klingeln!).
• Haus verlassen und von außerhalb die 0381 805-1779 anrufen.
• Bei Brand oder Explosionsgefahr sofort die 112 wählen.

Die Leitung bis zur Hauptabsperreinrichtung (HAE) gehört zum öffentlichen Netz und wird von den Stadtwerken Rostock betreut. Alles Weitere, also die Hausinstallation bis zu den Geräten, ist Sache des Eigentümers und eines Installationsbetriebs.

Bei Unsicherheiten rufen Sie uns einfach an: Unser Team kann die Zuständigkeiten am Telefon beurteilen.

Typische Hinweise sind: Gasflammen brennen plötzlich gelb statt blau oder flackern, die Gastherme meldet Störungen, der Zähler dreht sich, ohne dass ein Gerät läuft oder es zischt hörbar an Leitungen bzw. Zähler.

Grundsätzlich gilt: Melden Sie sich bei Unsicherheiten – wir bewerten mit Ihnen gemeinsam die Situation.

Die Stadtwerke Rostock Netzgesellschaft mbH (SWRNG) ist für das Strom-Netz in Rostock zuständig. Sie betreibt die Leitungen, kümmert sich um Hausanschlüsse und nimmt Strom-Störungen zentral entgegen. Deshalb ist die Online-Meldung unter swrng.de/stoerung-melden Anlaufstelle.

Schauen Sie aus dem Fenster: Haben die Nachbarn oder die Straßenlaternen noch Licht?

• A.) Nur bei Ihnen dunkel? Prüfen Sie Ihren Sicherungskasten (FI-Schalter).
• B.) Alles dunkel? Es liegt eine Netzstörung vor. Kontaktieren Sie die Stromausfall-Telefonnummer 0381 805-1799 (oder online unter swrng.de/stoerung-melden).

Das hängt von Art und Ursache des Problems ab. Einfache Schaltfehler sind oft binnen Minuten behoben, Kabelschäden nach Baggerarbeiten können mehrere Stunden andauern. Bei größeren Störungen können Sie sich über die örtlichen Medien informieren.

Prüfen Sie, ob auch Nachbarn im Haus betroffen sind. Ist das gesamte Gebäude kalt, liegt oft eine Störung im Fernwärmenetz vor.

Störungshotline Wärme: 0381 805-1777 (24h erreichbar).

Typische Hinweise sind kaltes Warmwasser trotz aufgedrehter Warmwasserarmatur oder mehrere Heizkörper bleiben kalt. Ein sehr guter Indikator ist es, wenn auch die Nachbarwohnung betroffen ist.

Für Störungen am öffentlichen Wärmenetz bis zur Hausanschlussstation kommen die Stadtwerke Rostock auf. Defekte an Ihrer hausinternen Anlage (z. B. Verteilung, Heizkörper, Thermostate) liegen in der Verantwortung des Eigentümers. Wo die Grenze genau liegt, klären unsere Techniker am Telefon oder vor Ort.

Ja, diese gibt es gelegentlich und werden rechtzeitig angekündigt: in der Presse, per Hausaushang und unter swrag.de/aktuelles/baustellen. Aktuelle Bauprojekte zum Fernwärme-Ausbau in Rostock finden Sie ebenfalls dort.

Geschäftskunden haben höhere Verfügbarkeits-Anforderungen (SLA) und werden daher rund um die Uhr betreut: 0381 805-1299.

Privatkunden und Kleingewerbe erreichen uns täglich von 8 bis 20 Uhr unter 0381 805-2020.

Sie können jederzeit den Router neu starten (30 Sekunden vom Strom trennen), Kabel-Verbindungen prüfen, LED-Anzeigen beobachten, mit einem zweiten Gerät testen oder das WLAN aus- und wieder einschalten. Bleibt die Störung weiterhin bestehen, rufen Sie uns an. Halten Sie dafür bitte Ihre Kundennummer und den Router-Typ bereit, das beschleunigt den Prozess.

Wenn die Ursache außerhalb unserer Zuständigkeit liegt (z. B. ein defektes Endgerät oder fehlerhafte Hausverkabelung), kann ein Einsatz kostenpflichtig sein. Die genauen Konditionen dazu können Sie Ihrem Internet-Vertrag entnehmen. Andernfalls fragen Sie beim Anruf einfach nach.